## Wir suchen Unterstützung als Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d) (unbefristet, Vollzeit) Werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden-Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer-Service-Plattform vorantreibt. In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen. ## Deine Aufgaben: - Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis. - Entwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors. - Einsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion. - Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung. - Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele. ## Dein Profil: - Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center). - Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams. - Expertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten. - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen. - Kenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z. B. Confluence). - Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse. ## Warum Riverty? - Gestalte die Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung aktiv mit. - Arbeite mit modernsten Microsoft-Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten. - Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie - Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei. - Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.