Aufgrund des persönlichen Kundenkontakts und der Notwendigkeit, vor Ort im Netzcenter zu arbeiten, ist die Position nur teilweise im hybriden Arbeitsmodell möglich.
Deine Aufgabe
* Als erster Kundenansprechpartner koordinierst du die zeitgerechte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen im Bereich Netzkundenbetreuung in unserem Unternehmen.
* Du stellst eine kundenorientierte Kommunikation von der ersten Anfrage bis zur abschließenden Beantwortung sicher.
* Du bist zudem für die Koordination und Steuerung unserer Servicepartner verantwortlich, die uns in der Kundenbetreuung unterstützen.
* Du bist im Rahmen der Regelwerke verantwortlich für die erste technische Plausibilitätsprüfung angemeldeter Netzanschlüsse und die damit verbundene Angebotserstellung.
* Zudem stehen dir unsere Installateure als kompetente Ansprechpartner zur Verfügung.
* Du unterstützt in der Abwicklung des Zählerwesens.
* In unseren IT-Systemen erfasst und bearbeitest du Anliegen, Daten und Dokumente der Kunden.
* ???? Komplexe Fälle erarbeitest du selbstständig oder unterstützt bei der Recherche der benötigten Informationen.
* Bei der Bearbeitung von Reklamationsfällen agierst du selbstbewusst, zuverlässig und inhaltlich sicher.
* Du bist bereit, dich in laufende und neue Unternehmens- und/oder Konzernprojekte einzubringen und an der erfolgreichen Umsetzung mitzuarbeiten. Außerdem bist Du offen für andere Themen der Netzwirtschaft und du erledigst Sonderaufgaben.
* Als Partner für Klimaschutz repräsentierst du unser Unternehmen und hast einen aufmerksamen Blick für die Bedürfnisse der Kunden.
Dein Profil
* Du verfügst über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Industriekaufmann oder Elektroniker für Betriebstechnik) inklusive einer entsprechenden Zusatzqualifikation / Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt.
* Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland und der für die Tätigkeit relevanten Bestimmungen.
* Kundenorientierung ist für dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
* Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für dich an erster Stelle.
* Teamübergreifende Zusammenarbeit ist für dich selbstverständlich.
* Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und Powerpoint, hast erste Kenntnisse in SAP und bist offen für neue Anwendungen.
* Du arbeitest selbständig und treibst zuverlässig deine Themen mit Entscheidungsfähigkeit und Überzeugungskraft voran.
* Du bist im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse B).
Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
Deine Benefits
* Transparente Vergütung
Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).
* Zeit für dich
Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
* Flexibilität
Flexible Arbeitszeiten und – je nach Position – die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
* Sinnstiftende Aufgabe
Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.
* Gesundheit
Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
* Entwicklung & Weiterbildung
Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials.
* Familie
Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
* Auszeit
Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
* Freistellung
Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.