Einleitung
Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du bereits Vorerfahrung im Gesundheitsbereich mitbringst: Damit bringst Du das Verständnis und die Sprache mit, um unsere Kund:innen mit Fachwissen, Empathie und Lösungsorientierung zu unterstützen.
Über embelly
Wir sind ein Berliner Health Startup mit Schwerpunkt Darmgesundheit. Wir bieten eine ganzheitliche und wissenschaftliche fundierte Hilfe und Begleitung - bestehend aus Gesundheitstests für zuhause, pflanzlichen Präparaten, alternativen Therapieansätzen und Gesundheitsberatung.
Aufgaben
Customer Success & Service (~70–80%)
* Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
* Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
* Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
* Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
* Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest
Community & Partner Management (~20–30%)
* Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen
* Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.
Deine Perspektive
Bei uns bist Du nicht “nur” Support – sondern eine tragende Säule im Wachstum von embelly.
* Du hast die Chance, den Bereich Customer Success eigenständig aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle einzunehmen (z. B. Team Lead Customer Success).
* Je nach Deinen Stärken kannst Du Dich mittelfristig auch in Partner Management oder Community Management entwickeln.
* Du erhältst tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes Startup und arbeitest direkt mit Gründer:innen und Expert:innen im Bereich Darmgesundheit zusammen.
Qualifikation
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
* 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
* Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
* Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
* Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
* Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.
Benefits
Warum embelly
* Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
* Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
* Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
* Wöchentliches Feedback und Coachings
* Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
* Team-Events
* Dog-Friendly
Noch ein paar Worte zum Schluss
Bewerbungsprozess
Formlose Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte schreibe uns in Deiner Bewerbung jeweils 3-6 Sätze zu den folgenden drei Fragen:
* Was interessiert Dich an dieser Position?
* Welche Erfahrung und Experise bringst Du mit?
* Warum sollen wir uns für Dich entscheiden?
Erstgespräch über (Video-)telefonie, Zweitgespräch vor Ort.
Wir freuen uns, Dich kennenzulernen :)