Stellenbeschreibung
Einleitung Service Manager (m/w/d) Kennziffer: 992025030BE | Standort: Frankfurt operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse. DER JOB DER JOB Ansprechpartner in Vertrags- und Leistungsangelegenheiten für Kunden und Mitarbeitende Entgegennahme, Koordination und Umsetzung von Kundenanfragen Entwurf, Verhandlung und Anpassung der IT-Services gem. den Kundenerwartungen Erstellung von Angeboten sowie Auftrags- und Produktkalkulationen und Business Cases Ausbau des Geschäftsvolumens Eigenverantwortliche Leitung auch externer Projekte Sicherstellung der Einhaltung von Serviceleveln Vertretung der OS und des Fachbereichs in Kundengremien Mitwirkung bei der Standardisierung der Servicemanagementmethoden der OS Mitwirkung an der Budget- und Forecastplanung für die zugeordneten Kunden YOU YOU Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (Informatik, BWL) oder vergleichbare berufliche Ausbildung und Erfahrung Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden Zertifizierter ITIL V2 ServiceManager oder ITIl V3 Expert Übergreifendes IT-Know How verbunden mit betriebswirtschaftlichen Aspekten Fähigkeit zur schriftlichen Darstellung komplexer Liefer- und Leistungsbeziehungen in Vertragsform Nachgewiesene Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierung Ausgeprägte Methoden-, Handlungs- und Lösungskompetenz Hohe Eigenständigkeit Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft Konfliktfähigkeit und hohe Belastbarkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift UNSERE BENEFITS UNSERE BENEFITS Deutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom. KONTAKT Ihre Ansprechpersonen OS HR-Team FMB-Bewerbung@o-s.de