DAS ERWARTET DICH BEI UNS First-Line Impact : Übernimm Support-Tickets eigenständig und setze schnelle, lösungsorientierte Impulse für unsere 1st-Level- und Technical-Support-Teams Qualitätsnavigator : Schätze Kundenanliegen souverän ein, bereite sie strukturiert auf und lenke sie bei Bedarf zielgerichtet an das passende Expertenteam weiter Eskalations-Kompass : Prüfe und kategorisiere Eskalationsfälle präzise entlang klar definierter Standardprozesse, um Stabilität und Transparenz zu gewährleisten Flow-Master : Behalte jederzeit den Überblick über sämtliche Anfragen und arbeite sie systematisch ab, um einen reibungslosen Prozess zu sichern Allrounder : Pack vielfältige Sonderaufgaben bei Bedarf an und unterstütze den Support DAS BRINGST DU MIT Customer-Service Erfahrung : Du bringst erste Erfahrung im Kundensupport mit und weißt, wie man positive Kundenerlebnisse schafft O wnership & Drive : Selbstständigkeit, Eigeninitiative und spürbare Motivation zeichnen deine Arbeitsweise aus Tech-Affinität : Technisches Verständnis gehört zu deinem Profil, unser Produktwissen eignest du dir bei uns an Kommunikationsstärke : Du gehst offen auf Menschen zu, erklärst komplexe Themen verständlich und baust schnell Vertrauen auf Tool-Kompetenz : Erfahrung mit Google Workspace sowie Tools wie Zendesk oder ClickUp ist ein starkes Plus DAS BIETEN WIR DIR Smoothes Onboarding : Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung Growth nonstop : Dein Wachstum steht an erster Stelle, direkt in der Praxis, konstantem Feedback, Schulungen und Fortbildungen Echte Team-Vibes : Hier zählt jede Stimme! Flache Hierarchien, offene Türen und Raum, um mit deinen Ideen zu glänzen Diversity & Inclusion : Wir leben Vielfalt, hier kannst du dich so entfalten, wie du wirklich bist Benefits, die den Unterschied machen : Du bleibst flexibel, ob im Homeoffice, auf Workation oder im Kölner Office. Bei regelmäßigen Team-Events erlebst du echten Team Spirit und supporten dein Deutschlandticket, Lunch & Internet Chancengleichheit : Kein Buzzword, sondern Haltung - wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt Über uns Wir sind Aufinity – eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.