Wir bei Greator inspirieren täglich tausende Menschen mit unseren Coachingausbildungen und Events, hin zu einem erfüllten und erfolgreichen Leben. Wir bieten dir nicht nur einen Job an, sondern laden dich dazu ein, Teil einer starken Unternehmenskultur mit rund 75 tollen Kollegen im Herzen Kölns zu werden. Du bist ein 'Positive Monster', hinterfragst den Status quo und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wachse gemeinsam mit uns, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.
Als Customer Happiness Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer Community und den Greator-Teams, die unsere Produkte, Ausbildungen und Events verantworten. Deine Rolle hat drei Schwerpunkte: exzellenter Kundensupport, Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Supports und die Einbindung von Customer Happiness in teamübergreifende Projekte.
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - über E-Mail, Kontaktformular und Telefon und betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und professionell, auch in anspruchsvollen Situationen.
Du übernimmst allgemeinen und technischen Support: Fragen zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen, Bestellungen und Rechnungen.
Du treibst unseren KI-gestützten Support in HubSpot aktiv voran: Du trainierst den KI-Agenten, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst Antwortlogiken und Automatisierungen.
Du sorgst dafür, dass Customer Happiness bei großen Events und Projekten gut aufgestellt ist - von der Vorbereitung über Kundenkommunikation und Ticketing bis zur Nachbereitung.
Du arbeitest eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammen und übersetzt relevante Informationen in Support-Prozesse, Briefings und Antwortvorlagen.
#united – Greator schafft eine Gemeinschaft, die gemeinsam wächst und erfolgreich ist. Gerne begrüßen wir dich in unserem Team.
Alexandra freut sich auf deine Bewerbung!