Deine Aufgaben: Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreisekunden großer internationaler Geschäftsreisebüroketten. In einem dynamischen 24/7‑Umfeld sorgen wir dafür, dass Flug- und Reisebuchungen reibungslos, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Für diesen verantwortungsvollen Bereich suchen wir einen Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d), der den operativen Betrieb steuert, das Team fachlich und disziplinarisch führt und dabei jederzeit höchste Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt. Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team, inklusive: Durchführung von Mitarbeitergesprächen Ermittlung und Steuerung des Schulungsbedarfs im Team Regelmäßige Durchführung von Team-Meetings Personaleinsatzplanung für einen 24/7/365‑Schichtdienst Initiierung und Begleitung von Team-Building- sowie Change-Management-Maßnahmen Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und operativen Standards in enger Zusammenarbeit mit den Managern Process & Quality Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung gemeinsam mit den Managern Process & Quality Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Produktivität Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentationen für das Führungsteam Regelmäßige Teilnahme an Managementmeetings Ansprechpartner für Corporate-Kunden Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann Mehrjährige (ca. 5–8 Jahre) Berufs- und Führungserfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Corporate-Travel-Umfeld Fundierte Kenntnisse im Flugscheinverkauf, insbesondere im Airline‑Produkt‑ und Tarifwissen, Ticketing sowie in angrenzenden Bereichen wie Hotel, Bahn und GDS Sehr gute zielgruppenspezifische Kommunikationskompetenz gepaart mit Überzeugungsfähigkeit Hohe Affinität für Prozesse und deren Verbesserung in den Bereichen Effizienz und Effektivität Sehr gute Kenntnisse in MS365 und/oder MS Office Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Serviceorientierung, fokussiertes, strukturiertes und priorisiertes Arbeiten Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch Warum wir: Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich. Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin. Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken. Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro. Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen. Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete). Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen. Über uns Die AERTiCKET Gruppe ist weltweit einer der größten Full-Service-Consolidator und unabhängiger Business-to-Business-Dienstleister für Linienflüge. Wir sind Partner der Airlines und Dienstleister für Reisebüros und Reiseveranstalter, Kooperationen und Portale. Unsere erfahrenen Tarifspezialisten und Tarifspezialistinnen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Kunden da. Zusätzlich entwickeln wir top-moderne Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche und bieten so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere Unternehmensgruppe beschäftigt rund 850 Mitarbeitende aus 28 Nationen an 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Hauptsitz in Berlin-Kreuzberg auch mit Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis vertreten.