Ausbildung zum Dialogmarketing-Experten
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Willkommen bei unserer Unternehmensgruppe!
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Wir sind ein renommierter Anbieter von Hörakustik und Augenoptik mit über 3500 Mitarbeitenden. Wir betreiben rund 750 Fachgeschäfte in Deutschland und im Ausland.
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Als Teil unseres Teams arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement zusammen. Wir wachsen stetig und suchen immer wieder nach frischen Ideen und Talente für unsere Gruppe.
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Starte ab August 2025 in unserer Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover Deine Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Dialogmarketing
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Deine Aufgaben
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* Du lernst die umfassende Kundenbetreuung rund um die Themen Hörakustik und Augenoptik über unterschiedliche Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Mail, Chat)
* Du unterstützt unsere Fachgeschäfte als kompetenter Ansprechpartner und übernimmst die Koordination von Termin- und Kontaktanfragen von Kunden
* Du betreust die Messung der Kundenzufriedenheit und wirkst an Projekten zu Prozessoptimierungen mit
* Du analysierst Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers (Anrufdauer, Abbruchquoten, Intervallverteilungen, Bearbeitungszeiten etc.) und entwickelst auf Basis dieser Daten mit der Leitung des Kundenservices Optimierungsmaßnahmen
* Du nimmst Kundenreklamationen aus den Bereichen Hörakustik und Augenoptik entgegen und erarbeitest selbstständig Lösungen für unsere Kunden
* Du bearbeitest selbstständig Kulanzanfragen aus den Fachgeschäften und entscheidest eigenverantwortlich über die Gewährung
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Dein Profil
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* Guter Schulabschluss: Du hast mindestens einen Realschulabschluss, gerne auch ein (Fach-)Abitur
* Begeisterung für die Arbeit mit Kunden: Du stehst gerne in Kontakt zu Kunden und die Zufriedenheit dieser ist Dir wichtig
* Lösungsorientiertes Arbeiten: Du hast Freude daran, kulante Lösungen für Beschwerden unserer Kunden zu finden
* Teamwork: Du bist Teamplayer und ein Kommunikationstalent
* Du verfügst über sichere Deutschkenntnisse auf B2-Niveau, idealerweise auf C1-Niveau
* Spaß an Daten und Fakten: Du hast Freude an der Erstellung von Auswertungen sowie deren Analyse
* Starke Eigenschaften: Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und hast Freude am eigenständigen Arbeiten
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Das bieten wir Dir
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* Optimale Betreuung: Unsere Ausbildungsbetreuung hat immer ein offenes Ohr für Dich
* Übernahme garantiert: Nach der Abschlussprüfung bieten wir Dir spannende Möglichkeiten und Weiterbildungen
* Faires Gehalt & mehr: Bei gut bestandener Zwischenprüfung erhöht sich Dein Ausbildungsgehalt
* Zuschuss für Lernmittel: Wir unterstützen digitales Lernen mit einem monatlichen Zuschuss
* Teamwork & Events: Mit verschiedenen Veranstaltungen fördern wir die Zusammenarbeit auch außerhalb des Büros
* Tolle Mitarbeiterrabatte: Spare bei unseren Produkten und nutze Corporate Benefits
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Neugierig?
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Schau gerne nochmal auf unserer Website vorbei und hol Dir alle Infos rund um die Ausbildung. Für Deine Bewerbung benötigen wir Deinen aktuellen Lebenslauf und Dein letztes Schulzeugnis oder einen Tätigkeitsnachweis.
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