Für unser wachsendes Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Aftersales und Kundendienst, die operative Verantwortung übernimmt und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation beiträgt.
Als Service Manager arbeiten Sie eng mit dem Head of Aftersales zusammen und sind zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Werkstatt und Field Service. Dabei haben Sie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und in einem dynamischen Umfeld mit Startup-Charakter Verantwortung zu übernehmen – eingebettet in die Stabilität eines internationalen Konzerns.
Sie übernehmen den Second-Level-Service-Support für technische Fragestellungen und komplexe Servicefälle und unterstützen den First-Level-Support bei der Klärung von Kundenanfragen
Sie analysieren Störungen, erarbeiten nachhaltige Lösungen und stimmen sich eng mit internen Abteilungen sowie Servicepartnern ab
Sie koordinieren und steuern Werkstattaufträge sowie die Planung und Disposition von Field Service Einsätzen
Sie stellen eine effiziente Auslastung der Servicekapazitäten sicher und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Vertrieb und Technik
Sie überwachen Serviceprozesse, dokumentieren Servicefälle und tragen aktiv zur Verbesserung von Abläufen und Servicequalität bei
Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Service- oder Technikbereich
Berufserfahrung im Service, Kundendienst oder Aftersales eines Industrieunternehmens, vorzugsweise im Baumaschinen-, Nutzfahrzeug- oder Maschinenbauumfeld
Erfahrung im technischen Support sowie in der Koordination von Serviceeinsätzen von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Startup-Charakter am neuen Standort in Boppard
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütung