DEINE ROLLE
* Support leisten: Du analysierst und löst IT-Probleme vor Ort und remote für Windows-, Mac- und mobile Geräte.
* Anfragen bearbeiten: Du priorisierst und bearbeitest Incidents und Service Requests schnell und zuverlässig.
* Geräte managen: Du installierst, konfigurierst und tauschst Hardware aus und pflegst Asset-Daten in der CMDB.
* Zugriffe verwalten: Du richtest AD/Azure AD-Konten, Gruppen und Berechtigungen ein und kümmerst dich um Druckservices.
* Sicherheit einhalten: Du beachtest ISO 27001, EHS- und ESD-Richtlinien sowie interne Sicherheitsvorgaben.
* Qualität sichern: Du dokumentierst Lösungen, teilst dein Wissen und trägst zur Verbesserung von Prozessen bei.
DEIN PROFIL
* Erfahrung mitbringen: Du hast eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis und arbeitest seit über 5 Jahren im Support.
* Technik verstehen: Du kennst dich mit Windows, macOS, M365, Intune, SCCM, AD/Azure AD und Netzwerken aus.
* Strukturiert handeln: Du arbeitest lösungsorientiert, packst an und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
* Kommunizieren können: Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch – schriftlich und mündlich.
* Zusatzkenntnisse nutzen: Du hast idealerweise Erfahrung mit PowerShell, Zertifikaten, Smartcards oder Spezialdruckern.
* Service leben: Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und hast Freude daran, anderen zu helfen.