Über die Rolle Wir unterstützen unser Kundenunternehmen – einen Retail Kunden im IT Bereich – in einem Projekt mit Fokus auf die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb der ServiceNow Plattform. Ziel ist die Optimierung der IT Serviceprozesse, die Sicherstellung eines reibungslosen Plattformbetriebs sowie die Definition klarer Standards und Dokumentationen. Als Supporter\*in bist du zuständig für Incidents und Service Requests rund um die ServiceNow Plattform. Du bearbeitest Anfragen im 2nd-Level-Support, dokumentierst Services und unterstützt bei der Umsetzung von Standards und SLAs/OLAs. Dein technisches Verständnis und deine Kommunikationsstärke helfen dir, Probleme effizient zu lösen und die Zufriedenheit der Nutzer\*innen sicherzustellen. So leistest du einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Qualität der IT Services und bringst dein Wissen aktiv ins Projekt ein. Deine Aufgaben - Vorgaben: Du erstellst Vorgaben, Standards, SLAs/OLAs und entwickelst unsere ServiceNow Umgebung weiter. - IT Betriebssicherheit: Du stellst einen störungsfreien Betrieb der Umgebung sicher. - Dokumentation: Du erstellst servicebezogene Dokumentationen. - Support: Du bearbeitest Incidents und Servicerequests im 2nd Level Support. - Wissenspflege: Du hältst dein umfassendes Wissen über die Fähigkeiten der Plattform auf dem neusten Stand. Das bringst du mit - Ausbildung im IT Bereich mit erster Berufserfahrung - Erste Kenntnisse in den Themengebieten Linux und Datenbank Administration - Erste Kenntnisse mit Betriebsprozessen (ITIL/ITSM) - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - Gute Englischkenntnisse (B2) - Arbeitserlaubnis für Deutschland - Umzugsbereitschaft nach Neckarsulm Das erwartet dich Bei uns stehst du im Mittelpunkt – persönliche Ansprechpartner\*innen begleiten dich im Projekt und in allen Phasen deiner beruflichen Entwicklung. Kurze Wege und direkter Austausch ermöglichen einen nachhaltigen Erfolg und persönliches Wachstum. Durch dauerhaften Zugriff auf unser Skills Lab, hast du die Möglichkeit deine Fähigkeiten stets zu erweitern. Vergütung & Vertrag - Bezahlung nach Tarif: 40.000€/Jahr - Befristeter Arbeitsvertrag - Referral Bonus für erfolgreiche Empfehlungen Karriere & Entwicklung - Mentoring, persönliche Betreuung und regelmäßige Feedback Gespräche - Zugriff auf unser Skills Lab zur Weiterbildung - Einsatz bei Retail Kunde Arbeitsumfeld & Flexibilität - Hybride Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten - Standort: Neckarsulm Community & Wohlbefinden - Austausch mit Expert\*innen und Coaches in der FDM Community - Mental Health Programme, Externe Unterstützungs- und Beratungsangebote bei finanziellen, rechtlichen oder psychosozialen Themen - Zugang zum Corporate Benefits Portal mit exklusiven Rabatten - Gym Kooperationen Dein Bewerbungsprozess So läuft es ab: Bewerbung - Telefoninterview – Feedback – Kundeninterviews Du arbeitest gerne im Team, denkst serviceorientiert und möchtest die ServiceNow Plattform aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und unterstütze den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse mit deinem Wissen. Über FDM FDM ist eine preisgekrönte, weltweit tätige Unternehmens- und Technologieberatung, die seit über 30 Jahren die Menschen hinter Tech und Innovation unterstützt. Sie arbeiten mit führenden Unternehmen weltweit zusammen, um genau dann das nötige Know-how bereitzustellen, wenn es gebraucht wird. Bis heute hat FDM weltweit mehr als 25.000 Karrieren erfolgreich gestartet und ist ein vertrauenswürdiger Partner von über 300 Unternehmen weltweit. FDM beschäftigt weltweit über 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über 80 Nationalitäten repräsentieren und gemeinsam als Team arbeiten. Ursprünglich in Brighton, GB gegründet, betreibt FDM heute 19 Standorte in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum und ist im FTSE4Good Index gelistet.