HEY DU!
Für unser Team suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standort im Herzen von München oder remote. Du liebst den direkten Kontakt mit Menschen und behältst auch bei vielen Anfragen immer Deinen kühlen Kopf? Du begeisterst Dich für Papeterie und Design und willst unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten? Du hast richtig Lust auf ein dynamisches E-Commerce Umfeld mit kurzen Wegen? Dann bist Du bei uns goldrichtig!
Wir sind Kartenliebe - wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden, spezialisiert auf individuell gestaltbare Papeterie. Als 100%ige Schwester von MYPOSTER vereinen wir emotionales Design mit digitaler Kompetenz - von KI-gestützter Personalisierung im Konfigurator bis zur automatisierten Produktion. Unsere Prozesse gestalten wir selbst, durchdacht und mit Liebe zum Detail. Dabei kombinieren wir strukturierte Qualität mit dem Spirit eines Start-ups: kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und ein Team, das gemeinsam anpackt.
DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU
* Du übernimmst die professionelle und herzliche Betreuung unserer Kartenliebe Kunden über alle Kommunikationskanäle wie Mail, Telefon und Social Media
* Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, zum Konfigurator sowie zum Bestellprozess und sorgst eigenständig für schnelle und lösungsorientierte Ergebnisse
* Du optimierst bestehende Abläufe im Kundenservice und bringst Dich aktiv bei der Einführung neuer Tools ein
* Du arbeitest eng mit der Produktion und dem Grafikteam zusammen, um Reklamationen unkompliziert zu klären und die Qualität hoch zu halten
* Du bringst Deine Perspektive aktiv ein, hinterfragst bestehende Prozesse und treibst Ideen für eine noch bessere Customer Experience voran
DAS BRINGST DU MIT
* Du bringst fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren kommunikativen Rolle mit
* Du beherrschst die gängigen Support Tools und bist absolut sicher im Umgang mit digitalen Systemen
* Du bist ein echtes Organisationstalent, denkst immer mit und überzeugst durch Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
* Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, bist absolut serviceorientiert und bleibst auch in heißen Phasen souverän
* Du probierst gern neue KI-Tools aus und nutzt sie clever, um Deine tägliche Arbeit smarter und schneller zu gestalten
* Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?
Deine Rolle, Dein Impact
* Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden prägst Du die Wahrnehmung von Kartenliebe und machst Käufer zu echten Fans
* Bei uns gibt es keine starren Leitfäden, sondern Du hast den Freiraum, Kundenanliegen unkompliziert und individuell zu lösen
* Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Du durch den Einsatz modernster Tools und KI echten Mehrwert schaffst
Was Dich bei uns erwartet
* Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
* Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
* KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
* Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
* Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
* Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
* Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander
Company: Kartenliebe