Deine Aufgaben
Das erwartet Dich in Deinem Job
* Du stehst unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen im Betrieb unserer Applikationen zur Verfügung
* Du analysierst eingegangene Problem-Situationen und identifizierst deren Ursachen
* Eigenverantwortlich und in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und agilen Produkt Teams begleitest Du nachhaltig die Beseitigung von Problemen
* Im Zuge der Problembehebung koordinierst Du auch Dritte/ externe Dienstleister
* Individuelle Systemkonfigurationen führst Du eigenständig durch
* Du erstellst Testfälle (systemgestützt, XRAY) und unterstützt in der Quality Assurance
* Anwenderschulungen führst Du eigenständig durch und erstellst Dokumentationen für Anwender zur Selbsthilfe
* Bei Bedarf unterstützt Du auch unsere Kunden vor Ort
Deine Qualifikationen
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation)
* Berufserfahrung im Application Support und der Arbeit mit Ticketsystemen
* Analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen in der Bearbeitung von Problemen
* Gute Selbstorganisation und Resilienz
* Positive und offene Kommunikationsfähigkeiten
* Sehr gutes Deutsch
* Kenntnisse im Bereich ECommerce, ERP- und Logistik
* Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA und Confluence
Deine Vorteile
Das bieten wir Dir
* Du willst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir schaffen die Rahmenbedingungen dafür! Regelmäßige Schulungen und Workshops gehören da natürlich dazu.
* Durch unsere jahrlange Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind wir Experten in der agilen Welt, dazu kommt der direkte Kontakt mit Entscheidungsträgern – wir arbeiten gemeinsam als Team an unseren Zielen!
* Du wirst, beginnend mit dem Onboarding, von Tag 1 an in unser freundliches und kooperatives Expertenteam aufgenommen mit genügend Raum zu deiner Selbstentfaltung
* Uns liegt eine gute Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden am Herzen – dafür sorgen ein arbeitnehmerfreundliches Gleitzeitmodell & eine sehr flexible Home-Office-Regelung
* Deine Gesundheit ist uns wichtig! Deswegen bieten wir eine umfassende betriebliche Krankenversicherung an
* Um das Arbeiten in unserem klimatisierten Penthouse-Büro so gesund wie möglich zu gestalten sind alle unsere Workstations mit höhenverstellbaren Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen ausgestattet – dazu kommt dein frei wählbares Equipment (Tastatur, Maus & Headset)
* Wir, als Team, feiern gerne gemeinsam – jährlich kommen wir zu unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier zusammen. Aber auch ein gemeinsames Grillen auf unseren Dachterrassen kommt regelmäßig vor
* Einfache Mobilität – unser Office liegt direkt am Bahnhof und ist somit perfekt an Bus & Bahn angebunden, dazu kommen kostenlose Tiefgaragenparkplätze, eine E-Auto-Ladestation und das Angebot eines Jobrads
* Abgerundet wird alles durch unseren Standort in Aschaffenburg – hier gibt es Alles, was für ein attraktives Leben benötigt wird