Stellenbeschreibung
Einleitung Über Idana Idana ist ein exzellent finanziertes, wachstumsstarkes HealthTech-Startup aus Freiburg. Unsere Software digitalisiert Anamnese und Patientenformulare in Arztpraxen – für bessere Versorgung und mehr Effizienz. Aufgaben Deine Mission: Als Customer Success & Growth Manager:in bist du zentrale Ansprechperson für unsere Praxen – und trägst aktiv dazu bei, unsere Bestandskund:innen auszubauen und langfristig zu binden. Was dich erwartet: Du betreust unsere Kund:innen strategisch, begleitest sie langfristig und entwickelst echte Partnerschaften. Du erkennst Umsatzpotenziale im Bestand (z. B. Zusatzprodukte, neue Standorte, neue Use Cases) und setzt Upsell- & Cross-Sell-Chancen um. Du entwickelst skalierbare Prozesse zur Kundenbetreuung, um Effizienz, Qualität und Wachstum zu steigern. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produkt – und bringst Kundenfeedback systematisch ein. Du unterstützt bei Kundeneinführungen (Onboarding) in Spitzenzeiten oder bei Abwesenheiten. Du denkst mit: Kampagnen, Webinare, Success-Kampagnen, Events – du bringst dich aktiv ein. Du hilfst mit, aus Nutzer:innen echte Fans zu machen – durch eine exzellente Customer Journey. Qualifikation Was du mitbringst: Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level oder Muttersprache) Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Vertrieb, idealerweise im digitalen oder SaaS-Umfeld Starke kommunikative Skills – überzeugend, empathisch und verbindlich Unternehmerisches Denken und Lust, aktiv Prozesse und Wachstum zu gestalten Erfahrung mit Onboarding oder Change Management von Vorteil Reisebereitschaft für ausgewählte Kundentermine oder Events (wenige Tage/Monat) Benefits Was wir dir bieten Eine zentrale Rolle in einem wachstumsstarken, sinnstiftenden HealthTech-Startup Klar definierte Ziele & Weiterentwicklung mit OKR, Scorecards & Coaching 100 % Remote oder hybrides Arbeiten (mit Büro in Freiburg möglich) 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderne Tools & Ausstattung Monatlicher Sachbezug (50 €), Zuschuss zur Altersvorsorge Regelmäßige Team-Events, Austauschformate & echtes Miteinander Noch ein paar Worte zum Schluss Tausende Ärzt:innen und MFAs arbeiten täglich mit Idana. Millionen Patient:innen wurden bereits digital versorgt. Wir sind ein Startup in der Skalierungsphase – bei uns kannst du mitwachsen und zugleich viel mitgestalten. Klingt spannend? Ein perfektes Profil ist für uns nicht entscheidend – wichtiger ist, dass du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzubringen. Schau auch gern auf unsere Arbeitgeberbewertungen: 4,8 Sterne auf Kununu | 5,0 auf Glassdoor