Kundendienstberater (m/w/d) - eine Herausforderung in der Automobilbranche.
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* Ausbildung im Automobilbereich ist ein wichtiger Schritt für das gelingende Kundenkontaktmanagement. Der Kundendienstberater muss sich mit den neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich vertraut machen, um wertvolle Informationen bereitstellen zu können.
* Mindestens 15-20 Jahre Berufserfahrung sind erforderlich, um die relevanten Fähigkeiten und Kenntnisse zur Bewältigung komplexer Kundensituationen zu erwerben.
* Selbstständige Arbeitsweise ist von entscheidender Bedeutung, da der Kundendienstberater häufig unabhängig agieren und Entscheidungen treffen muss, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
* Die Kommunikation auf Deutsch, Luxemburgisch und Französisch ist unabdingbar, um effektiv mit dem Team und den Kunden zusammenzuarbeiten.
* Fundierte PC-Kenntnisse sind unerlässlich, um Aufgaben wie die Erstellung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen erfolgreich durchzuführen.
* Eine freundliche Art gegenüber Kunden und Interessenten ist unerlässlich, um eine positive Beziehung aufzubauen und das Vertrauen des Kunden zu gewinnen.
* Eine Freude an der Arbeit in einem Team ist ebenfalls von großer Wichtigkeit, da Zusammenarbeit und Kommunikation von wesentlicher Bedeutung sind, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Aufgaben:
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* Erstellung von Kostenvoranschlägen: Die Berechnung von Kosten für Werkstattarbeiten, Reparaturen oder Ersatzteile wird hierfür benötigt.
* Rechnungsstellung: Hierbei werden alle angefallenen Kosten sowie eventuelle Rabatte oder Abzüge berücksichtigt.
* Zusammenarbeit mit KFZ-Versicherungen: Der Kundendienstberater muss eng mit den Versicherungen zusammenarbeiten, um Garantie- und Kulanzanträge bearbeiten und Kundenreklamationen lösen zu können.
* Termine mit Werkstatt und Kunden abstimmen: Durch geplante Termine kann sichergestellt werden, dass alle notwendigen Arbeiten rechtzeitig und effizient durchgeführt werden.
* Garantie- und Kulanzanträge sowie Kundenreklamationen bearbeiten: Dabei geht es darum, die Sorgen und Probleme der Kunden anzuhören und schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
* Kundenzufriedenheit sicherstellen: Dieser wichtige Aspekt beinhaltet ständige Kommunikation mit den Kunden, um ihre Anliegen und Bedürfnisse zu verstehen und entsprechend zu handeln.
* Aufträge von Kunden entgegennehmen: Der Kundendienstberater nimmt die Anfragen und Wünsche der Kunden entgegen und übernimmt die Gewähr dafür, dass diese behandelt und erfüllt werden.
* Informations- und Beratungsgespräche mit Kunden führen: Diese Gespräche dienen dazu, den Kunden sachkundig zu informieren und zu beraten, sodass sie fundierte Entscheidungen treffen können.