* Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting‑Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit)
* Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen
* Einführung und Etablierung effizienter IT‑Projektmanagement‑Standards (z. B. Risikomanagement, Action Pläne)
* Koordination und Umsetzung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT‑Organisation
* Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen durch regelmäßige Reviews und Dokumentation
* Mitgestaltung moderner Weiterbildungs‑ und Entwicklungsprogramme (Learn4You, SkillUp)
* Aufbau und Pflege einer klaren, wirksamen internen IT‑Kommunikation (Newsletter, Viva Engage & mehr)
* Enge Zusammenarbeit und Beratung des IT‑Sitemanagement‑Managementteams
Aufgaben
Wir suchen Sie, für unseren weltweit agierenden Kunden, mit rund 50.000 Mitarbeitenden, als IT Service Management Spezialist (m/w/d) in der Nürnberger Region.
Profil
* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑ oder Service‑Umfeld
* ITIL® 4 sowie Projektmanagement‑Zertifizierung (z. B. CAPM)
* Sicherer Umgang mit Office 365, Power BI und ServiceNow
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. B2)
* Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an Veränderung
Benefits
* Teamspirit und Diversität
* Work-Life-Balance
* Attraktive Vergütung
* Sozialleistungen
* Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Team- und Sportevents
* Globales Netzwerk
* Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Es besteht die Möglichkeit zum Teil aus dem Homeoffice zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren.
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit telefonisch unter der 0911/214420-70 oder per Mail (nuernberg-it@akkodis.com) zur Verfügung