Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data)
Stellenbeschreibung
Deine Mission
Als Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data) verantwortest du mit unternehmerischem Denken und Hands-on-Mentalität die Umsetzung digitaler Innovationen in einer internationalen Hospitality-Plattform.
Dabei verbindest du Projektmanagement, Service Management, technisches Archtitekturverständnis und analytische Kompetenz – mit klarer Delivery- und Ergebnisverantwortung.
Deine Aufgaben
Strategisch & Business Value
* Umsetzung innovativer digitaler Services – von Business Case bis Go-Live & Lifecycle-Management
* Entwicklung belastbarer Business Cases mit Fachbereichen & Tech-Teams
* Sicherstellung von Wirtschaftlichkeit, Qualität, Compliance & Datenschutz
* Weiterentwicklung unserer CRM- und Data-Strategie
Delivery & Service Management
* Operative Steuerung externer Dienstleister und Managed-Service-Partner
* Verantwortung für SLA-Überwachung, 1st- & 2nd-Level-Strukturen
* Vertragsmanagement und Partnersteuerung
* Budget-Tracking, Service Request & Change-Request-Management
* Koordination von Tests, Abnahmen, Dokumentationen
* Moderation von Refinements, Planning, Reviews
* Eskalation von Risiken & Impediments
* Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Verantwortungsbereich
Technisch & Analytisch
* Übersetzung von Fachanforderungen in technische Konzepte
* Erstellung und Pflege von Backlogs & User Stories
* Erfahrung in Integrationen von Schnittstellen & APIs innerhalb von Plattformen
* Mitarbeit an Datenmigrationen & Cloud-Projekten
* Aufbau und Nutzung von DWH- und BI-Lösungen
* Erfahrung in der Erstellung eigener Dashboards & analytischer Auswertungen
* Unterstützung bei Incidents
Systemumfeld
* Opera Cloud PMS
* Oracle OHIP
* Dailypoint CRM
* Cloud Data Warehouse auf Basis Amazon Redshift
* API-Architekturen & Schnittstellenmanagement
* Power BI
* Qlik Sense
* AWS & Azure Stack
* u.v.m.
Benefits:
* Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
* International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
* Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
* Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
* Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
* Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.
Qualifikationen
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Softwareprojekten & Services (CRM, Analytics)
* Verständnis und idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld von Customer Data Platforms (CDP) zur strukturierten Zusammenführung, Aktivierung und Analyse kundenzentrierter Daten
* Erfahrung im Business Partnering oder Führung interdisziplinärer Teams sowie im Aufbau und Steuerung externer Teams & Dienstleister
* Fundierte Kenntnisse moderner IT-Architekturen & Anbieterlandschaft
* Sehr gute Kenntnisse in Projekt- & Servicemanagement-Methoden (z.B. Agile, Scrum, ITIL)
* Technischer Hintergrund (z.B. Wirtschaftsinformatik, Informatik o.ä.)
* Erfahrung mit DWH, BI-Tools und Dashboard-Erstellung
* Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
* Idealerweise Erfahrung in Hotellerie, Hospitality oder Tourismus
Was wir erwarten
* Hohe Eigenverantwortung & Hands-on-Mentalität
* Souveräne Kommunikation mit Stakeholdern aller Ebenen
* Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Empathie
* Unternehmerisches Denken & Budgetverantwortung
* Du arbeitest flexibel remote, bist jedoch bereit, rund 50% Deiner Arbeitszeit im Head Office und bei Bedarf in den Hotels präsent zu sein, um enge Abstimmungen und operative Nähe sicherzustellen
Wenn du digitale Innovationen nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten möchtest und dich in einer komplexen Hospitality-Systemlandschaft zuhause fühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.