Stellen-ID: 1869 Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare! Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein. Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens. Bereich: Compliance Start: 01.04.2026 Vertragsdauer: unbefristet Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche) Das ist Deine neue Leidenschaft Technische Betreuung und Support unserer Softwarelösungen e-Consent Pro, e-Consent Pro Mobile und Documents Desk Bearbeitung technisch anspruchsvoller Supportanfragen, die über den First-Level hinausgehen Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern inkl. Reproduzierbarkeitstests und nachhaltiger Lösungsfindung Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung aller Tätigkeiten im Ticket- und CRM-System Remote-Support, Systemeingriffe sowie technische Kundenkommunikation Unterstützung von Kunden im Umgang mit angebundener Hardware wie Tablets, Signaturpads und Peripheriegeräten Einschätzung von Kritikalitäten, Priorisierung und koordinierte Eskalation an Fachabteilungen oder Third-Level Feedback zu technischer Dokumentation, Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen Damit begeisterst Du uns Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare einschlägige Berufserfahrung im technischen IT-Support Mehrjährige Erfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren technischen Supportrolle Sehr gute Kenntnisse in Windows sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (insbesondere Tablets mit iPadOS und Android) Erfahrung im Einsatz und in der Anbindung von Signaturpads, Eingabegeräten und weiterer Hardware ist von Vorteil Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und CRM-Systemen (z. B. Jira) Routine im Einsatz von Remote-Support-Tools Kenntnisse zu Datenschutz und IT-Sicherheit, idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich) Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, IT-Administratoren und internen Fachbereichen Zusätzliche Informationen Außertarifliche Vergütung Erstbesetzung Maximilian Kissling Talent Acquisition Manager