Beschreibung:Als Serviceberater/in sind Sie der professionelle „Manager“ des kundenorientierten Serviceprozesses. Sie sind verantwortlich für den persönlichen Kundenkontakt und setzen Maßstäbe in der persönlichen Kundenbetreuung.
Sie betrachten jeden Kundenkontakt als professionelle Herausforderung und fühlen sich für die Anliegen der Kunden verantwortlich, bis sie gelöst sind. Kunden schätzen Sie als Serviceberater, weil Sie kompetent und vertrauenswürdig sind und respektvoll und partnerschaftlich mit ihnen umgehen.
Neben Ihrer fundierten Fachkenntnis verfügen Sie über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und Kontaktfähigkeit. Sie können auch mit schwierigen Gesprächssituationen professionell umgehen und haben in jeder Situation ein offenes Ohr für die Wünsche und Sorgen Ihrer Kunden. Darüber hinaus sind Sie verkaufsorientiert, um eine bedarfsgerechte Beratung Ihrer Kunden in Bezug auf Service- und Teileprodukte sicherzustellen. Hierzu nutzen Sie konsequent die Serviceberatung am Fahrzeug. Sie sind die kompetente Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt, bauen eine langfristige Kundenbeziehung auf und tragen so in hohem Maße zum betriebswirtschaftlichen Erfolg des gesamten Servicebereichs bei.Aufgabenprofil:Ihre Aufgaben beinhalten unter anderem:- Vorbereitung des Auftrags, Empfang des Kunden, Übernahme des Fahrzeugs und Überprüfung der Kunden- und Fahrzeugdaten auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
- Aktives Anbieten und ggf. Umsetzung einer Servicebe-
ratung am Fahrzeug (inkl. On-Board-Diagnose bzw. auto-
matischer Kurztest) und Dokumentation der Ergebnisse
der Vordiagnose. Festlegung des Reparaturumfangs
gemeinsam mit dem Kunden.
- Aktives und bedarfsgerechtes Anbieten von Servicepro-
dukten im Rahmen der Serviceberatung am Fahrzeug,
Vorstellung aktueller Serviceangebote für den Kunden,
Anbieten von Zusatzleistungen und Dienstleistungen
(z. B. Fahrzeugpflege, Hol- und Bringservice) sowie Auf-
zeigen von deren Notwendigkeit und Nutzen.
- Veranlassung fälliger Kundendienstmaßnahmen.
- Prüfung etwaiger Garantie- und Kulanzansprüche.
- Abstimmung des Leistungsumfangs von Reparatur und
Wartung mit dem Kunden und Einholen seiner Freigabe.
- Erstellung von Reparaturaufträgen und Sicherstellung
der termingerechten Fertigstellung.
Qualifikationen: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kraftfahrzeugmechatroniker/in (m/w/d) oder vergleichbares.
Sie haben Erfahrung in einem Kfz-Servicebetrieb
Sie kennen die Mercedes-Benz Produkte.
Erfahrung mit den Xentry Produkten und dem Dealer-Management-System Alpha Plus wünschenswertAnforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Garantieleistungen, Reklamationsbearbeitung, Kundendienst, Kundendatenmanagement, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Terminplanung, -überwachung
Ein innovativer, klimatisierter Arbeitsplatz in einem sympathischen Team mit einer attraktiven Vergütung und spannenden Produkten
Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen! Sind auch für Sie Zuverlässigkeit, Empathie, und Kollegialität/Teamfähigkeit selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit
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