Du führst ein Team, das auf dich zählt - und gestaltest echten Service-Erfolg.
Unser Kunde ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das auf exzellenten Kundenservice, klare Prozesse und eine offene, unterstützende Teamkultur setzt. Als Teamleiter:in übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen Mitarbeitenden, Management und operativem Tagesgeschäft.
* Fachliche und organisatorische Leitung eines Service‑Teams
* Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
* Sicherstellung der Servicequalität & Bearbeitung eskalierter Fälle
* Monitoring von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
* Einsatzplanung, Durchführung von Team-Meetings & Schulungen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
* Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Sehr gute Deutschkenntnisse & empathische Kommunikationsstärke
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungen positiv zu begleiten
* Sicherer Umgang mit gängigen CRM‑/Service‑Tools
* Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
* Ein motiviertes Team, das du weiterentwickeln darfst 🤝
* Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse
* Strukturierte Einarbeitung & Unterstützung durch das Management