OverviewBei Landis+Gyr gestalten wir nicht nur die Energieversorgung – wir treiben die Transformation hin zu einer intelligenteren und nachhaltigeren Energiezukunft voran. Mit einem Nettoumsatz von 1,73 Milliarden USD im Geschäftsjahr 2024 und einer Präsenz in über 30 Ländern auf fünf Kontinenten befähigen wir Energieversorger und Verbraucher, ihren Energieeinsatz durch moderne Messtechnik, Edge-Intelligence und leistungsstarke Datenanalysen zu optimieren. Unsere Teams prägen das digitale Energiezeitalter, indem sie innovative Technologien entwickeln, die Dekarbonisierung, Netzmodernisierung und Echtzeit-Energieeinblicke ermöglichen. Werden Sie Teil von Landis+Gyr – gemeinsam managen wir Energie besser! PositionDiese Position gehört zum EMEA-Geschäftsbereich (Europa, Naher Osten & Afrika) von Landis+Gyr, der voraussichtlich bis Mitte 2026 unter neuer Eigentümerschaft ein eigenständiges Unternehmen wird – vorbehaltlich der üblichen behördlichen Genehmigungen. Ein Einstieg jetzt bedeutet, aktiv an einer spannenden Transformationsphase mitzuwirken: Sie gestalten die zukünftige Organisation mit, während Sie weiterhin eng mit den globalen Werten und Standards von Landis+Gyr verbunden bleiben. Teamlead (m/w/d) Customer ServiceWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Teamlead (m/w/d) Customer Service in der Business UnitThermal Energy & Water. Ihre Aufgaben Disziplinarische und fachliche Leitung des Customer-Excellence-Teams Förderung von Motivation, Engagement und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Teammitglieder Durchführung regelmäßiger Feedback- und Entwicklungsgespräche Entwicklung und Umsetzung von Customer-Excellence-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Initiierung und Steuerung von Projekten zur Prozessoptimierung und Digitalisierung Definition und Monitoring relevanter KPIs Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen und Aufträge Professionelles Management von Eskalationen zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung Überwachung von Lieferterminen und eigenständige Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen Förderung einer offenen und effektiven Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit anderen Bereichen (z.B. Vertrieb, Produktion, Produktmanagement, IT) Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im technischen Umfeld Erste Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise im internationalen Kontext Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick Erfahrung mit SAP sowie modernen CRM-Systemen; hohe Affinität zu digitalen Tools und Automatisierung Kenntnisse im Projekt- und Change-Management sind wünschenswert Das bieten wir Ein attraktives Vergütungspaket Spannendes und forderndes Betätigungsfeld mit Gestaltungsspielraum im internationalen Umfeld Angenehmes Betriebsklima in einem leistungsorientierten Umfeld Langfristige Vollzeitanstellung in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmensumfeld Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Kontinuierliche Weiterbildung und Qualifizierung Vielfalt & EEOWir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Team. Diese Position steht allen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern offen – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund. Bei Landis+Gyr arbeiten wir gemeinsam und entschlossen daran, Energie besser zu nutzen. #EnergizeYourCareer und werde Teil unserer Mission für eine grünere Zukunft. #J-18808-Ljbffr