Bei American Express bauen wir auf 175 Jahre Erfahrung – geprägt von Innovation, gemeinsamen Werten, Leadership Mindset und dem klaren Versprechen, immer hinter unseren Kund:innen, Communities und Kolleg:innen zu stehen. Als Teil von Team Amex spürst du, was das bedeutet: Du bekommst umfassende Unterstützung für dein Wohlbefinden, viele Chancen, dich weiterzuentwickeln, neue Fähigkeiten zu lernen und als Führungspersönlichkeit zu wachsen.Deine Stimme zählt, deine Ideen bewegen etwas – und gemeinsam gestalten wir die Zukunft von American Express.Bist du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt als Credit Specialist und werde Teil von #TeamAmex.Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.How will you make an impact in this role?In dieser Position bist du in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen sowie für die tägliche Durchführung der damit verbundenen Risikomanagementaufgaben verantwortlich. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards eine sowohl für die Kund:innen wie auch für American Express gute Lösung zu erarbeiten.Das sind deine Aufgaben:Tägliche service-orientierte Telefongespräche in Call-Center Umgebung, um sich ein Verständnis für die finanziellen Regelungen und Anforderungen der Kund:innen zu verschaffenProaktive Zusammenstellung finanzieller Kund:innendaten und Erwartungen an das AusgabenverhaltenAbwägung der Kund:innenwünsche unter Berücksichtigung der RisikorichtlinienManagement des Ausgabenrahmens und der Risikoanalyse der Kund:innen; Genehmigungsvorbereitung und -einholungEinfordern überfälliger Salden und Management der künftigen AusgabenerwartungenMinimum Qualifications:Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call CenterFähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielenWettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviertSehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernenAusgegprägte zwischenmenschliche FähigkeitenVerständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswertAbgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.Wir stehen an deiner Seite, damit du dich rundum wohlfühlst und dein Bestes geben kannst – körperlich, geistig und finanziell. Bei uns bekommst du die Unterstützung und die Flexibilität, die du brauchst, um beruflich und privat dein Leben in Balance zu halten:Wettbewerbsfähiges GrundgehaltBonus-AnreizeUnterstützung für finanzielles Wohlbefinden und AltersvorsorgeFlexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex FlexVor Ort- und Online-Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening, Augen-Screening, Diabetes-Screening und weitere)Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige MassagenIntegrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste-Hilfe-Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und KinderbetreuungszuschussSprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am ArbeitsplatzKostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy-Minds-ProgrammKarriereentwicklungs- und SchulungsmöglichkeitenAmex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.