Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026
Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld
Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden.
Aufgaben
Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)
* Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
* Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen
* Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen
* Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb
* Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe
* Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher
* Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System
Qualifikation
Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):
* Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark
* Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk)
* Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
* Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher
* Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance)
* Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen
* Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
Benefits
Flexibles Arbeiten
* Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
* Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
* 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
Projekte, die Wirkung zeigen
* Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
* Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
* Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
* Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung
Kultur, die verbindet
* Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
* Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
* Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
* Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
* Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen
Und on top: deine Benefits
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
* Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
* Zuschuss zum BusinessBike
* Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
* fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
* Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!
Bei der Software-Schmiede sind wir immer auf der Suche nach talentierten und motivierten Kolleg*innen. Wir bieten dir nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, sondern auch viele tolle Benefits wie eine 4-Tage-Woche, Home-Office und kostenlose Getränke (Wasser und Kaffeebar). Unsere flachen Hierarchien, sehr guten Aufstiegschancen und eine kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung sind mitunter der Schlüssel zum Erfolg unserer glücklichen Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen.
Lass uns die Gelegenheit nutzen, in einem persönlichen Gespräch mehr über deine Fähigkeiten, Interessen und beruflichen Ziele zu erfahren. Gemeinsam können wir herausfinden, wie du unser Team bereichern kannst und welche Perspektiven wir dir bieten können.
Falls du Lust hast, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten und "outside the box" zu denken, freuen wir uns auf deine Nachricht!
Telefon: +49 7132 9626-50