Wir suchen einen erfahrenen Service Management Lead zur Stabilisierung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung des IT-Service-Managements sowie des Service-Desk-Betriebs in einem anspruchsvollen IT-Umfeld.
Key Facts
Start: 26.05.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: 100 %
Einsatzart:
Einsatzort: Würzburg
Einsatzland: Sonstiges
Ihre Aufgaben
• Analyse und Bewertung bestehender Service-Desk-Strukturen, Prozesse und Abläufe hinsichtlich Reifegrad, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Strukturierung, Priorisierung und End-to-End-Steuerung relevanter Service-Themen sowie der Prozesse Incident, Request und Problem
• Stabilisierung und Weiterentwicklung des Servicebetriebs auf Basis von ITIL-orientierten Prozessen zur Sicherstellung eines effizienten operativen Betriebs
• Analyse, Definition und Optimierung des Ticketmanagements sowie der allgemeinen operativen Abläufe im Service Desk
• Etablierung und Monitoring von KPIs sowie regelmäßiges Reporting zur Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungen im Serviceumfeld und bei der Dienstleisterauswahl
• Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
• Fachliche Steuerung und Koordination von Service-Teams
• Stakeholder-Management sowie adressatengerechte Kommunikation bis auf Management-Ebene
Muss-Anforderungen
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL)
• Langjährige Erfahrung im Betrieb und in der Optimierung von Service Desk Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung und Koordination von internen sowie externen Dienstleistern im Serviceumfeld
• Expertise in KPI-Definition, Reporting und Service Governance zur Sicherstellung und Steuerung der Servicequalität
• Umfangreiche Projekterfahrung im Service-Management-Umfeld, insbesondere in ITSM-Transformationen
• Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten bis auf Management-Ebene
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb komplexer Organisationen und Multi-Dienstleister-Umgebungen
• Methodische Kompetenz in ITIL sowie in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden
Kann-Anforderungen
• Erfahrung mit Tools wie Jira Service Management
• Erfahrung in Transformationsprojekten oder strategischen Service-Optimierungsinitiativen
• SAFe-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
• Einschlägige Projekterfahrung im Umfeld vergleichbarer digitaler Dienstleister oder deren Endkunden
Weitere Informationen
Der Einsatzort ist Würzburg mit einem gewünschten Onsite-Anteil von 60 %.
Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
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