IT-Prozessmanager/in
* Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit dem Fokus auf Incident-Management, Problem-Management und Change-Management.
* Eigene Verantwortung bei der Integration und dem Ausbau des ITSM-Tools sowie bei der Anbindung von Datenquellen und Zielsystemen.
* Aufbau eines Configuration-Management-Systems bzw. einer CMDB unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und kultureller Änderungsprozesse.
Zu den Aufgaben gehören:
* Kompetente Beratung und Unterstützung der IT-Fachabteilungen bei der Implementierung von ITSM-Prozessen.
* Aufnahme und Verbesserung von Prozessen und Workflows sowie deren Umsetzung in ITSM-Tools sowie die Implementierung von Schnittstellen zu operativen Systemen bis hin zur Automatisierung ganzer Prozessketten.
* Entwicklung und Verwaltung des Service-Katalogs.