Sie überzeugen mit technischem Know-how und haben Freude daran, Anwender bei IT-Fragen zu unterstützen und technische Probleme zu lösen?
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Schönau .
Perspektiven
1. Jahresbruttogehalt: 40 - 45.000 Euro
2. Unbefristete Festanstellung
3. 30 Tage Urlaub
4. Hybrid Work / Home Office Möglichkeiten
5. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
6. Diverse weitere Corporate-Benefits
Aufgaben
7. Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
8. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
9. Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
10. Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
11. Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
12. Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
13. Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen
Profil
14. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
15. Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
16. Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
17. Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
18. Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
19. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)