Second line analyst (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Second Line Analyst (m/w/d)
in Berlin

• Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level (Catch & Dispatch)
• Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
• Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
• Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
• Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben

• abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk /Anwendersupport mit Fokus auf IT
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden