Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort dich – einen Technischen Redakteur (m/w/d) der direkt im Customer Success & Support integriert ist.
In dieser Stelle bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Produkten und unseren Kunden, kannst Kundenanfragen betreuen und unser Help Center sowie das Supportsystem aktiv weiterentwickeln!
Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel, die unseren Anwendern den Einstieg erleichtern und den Support effizient gestalten. Als technischer “Versteher” und “Erklärer” verantwortest du zudem die Abwicklung von Support-Anfragen, als auch die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports. Als wichtiger Teil des Customer Success-Teams stellst du Prozesse sicher und arbeitest eng mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammen. Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung (Texte, Videos, Illustrationen)
Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität
Customer Support
Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
Bugs, Feature Requests, ...) und Case Management mit Level-2/3-Support
Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
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Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten. Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
Die Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
Für Fragen kontaktiere Ursula Jocham hier in join oder über LinkedIN.