Moin!
Wir, die aye media marketing gruppe, sind eines der führenden inhabergeführten Communication-Center in Deutschland – menschlich geprägt, leistungsstark und werteorientiert.
Mit flachen Hierarchien, gelebter Vielfalt und einem proaktiven Serviceverständnis schaffen wir echte Kundennähe und nachhaltige Lösungen – in Deutschland und darüber hinaus.
Denn wir sind überzeugt: Wachstum beginnt am Ende der Komfortzone. Genau deshalb bleiben wir in Bewegung – offen für Veränderung, bereit für neue Wege.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Trainer im Kundenservice (m/w/d), der unsere Mitarbeitenden fachlich und methodisch weiterentwickelt und Trainingsinhalte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert.
Trainer im Kundenservice (m/w/d)
Rahmenbedingungen:
* Arbeitszeit: mind. 25 Wochenstunden (Mo.–Sa. im Zeitfenster 08:00–20:00 Uhr)
* Arbeitsort: Wuppertal (asf ernergy)
* Dienstreisen: nur in Ausnahmefällen
* Vergütung & Zusatzleistungen: nach Vereinbarung
* Befristung: unbefristetes Arbeitsverhältnis
Aufgaben
Du übernimmst die Planung, Durchführung und nachhaltige Sicherung unserer Kundenservice-Schulungen – online und in Präsenz.
* Planung, Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Kundenservice-Schulungen
* Durchführung mehrstündiger Service-Trainings (Online & Präsenz)
* Entwicklung und Umsetzung projektspezifischer Service-Schulungen
* Aktualisierung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
* Durchführung von Nachhaltigkeitsschulungen am Arbeitsplatz und online
* Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie
* Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragestellungen
* Durchführung von Coachings inkl. Feedback & Dokumentation
* Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
* Nachhaltigkeitsübungen in Kleingruppen zur Vertiefung der Trainingsinhalte
* Sicherstellung der Einhaltung von Projekt- und Qualitätsvorgaben
* Regelmäßige Abstimmungen mit Projektmanagement, Teammanagement und Training
* Sicherstellung transparenter Kommunikationsflüsse
* Regelmäßiger Austausch und Abstimmungen mit Auftraggebern
Profil
* Mind. 6 Monate Erfahrung als Servicetrainer
* Mind. 6 Monate Coachingerfahrung im Kundenservice
* Erfahrung in Online‑Schulungen
* Eigene praktische Erfahrung im telefonischen Kundenservice
* Freude an Dienstleistung und Kundenorientierung
* Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, sichere Rechtschreibung
* Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
* Ziel‑, lösungs‑ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
* Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
* Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
* Durchsetzungsfähigkeit, Reflexionsvermögen und sicheres Auftreten
* Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsstärke
* Sicherer Umgang mit MS Office
* PKW‑Führerschein erforderlich
Wir bieten
* Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
* Individuelle und strukturierte Einarbeitung
* Feelgood-Angebote: kostenlose Getränke, frisches Obst sowie Massagen
* Teamevents wie Sommerfeste, Grillabende und Diversity-Days
* Corporate Benefits mit Vergünstigungen von bis zu 50 % auf Markenprodukte und Events
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