Wir sind der Verband der Vereine Creditreform, der High-Tech-Service-Dienstleister für unsere 128 Standorte in Deutschland. Über 145 Jahre Wissen & Erfahrung fließen in unsere innovativen Software-Lösungen mit ein. Wir sorgen mit neuesten Technologien für ein bestmögliches Kundenerlebnis im Bereich Wirtschaftsinformation, Forderungsmanagement und Marketingdaten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit in Neuss
Service Owner Support (w/m/d)
Mit Hilfe neuester Technologien und agiler Entwicklungsmethoden schaffen wir innovative Lösungen, um Creditreform im Bereich Forderungsmanagement weiterhin einen Spitzenplatz zu sichern.
Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.
Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
~30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
~ Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
~ Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
~ Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
~ Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
~ Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
~ Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
~ Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
~ Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
~ Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket