Ihre Aufgaben Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei. Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem) Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage) Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie) Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365) Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Linux Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS etc.) Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen serviceorientiert zu bleiben Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse Warum wir? Suchst du nach einer neuen Herausforderung, bei der du deine eigenen Ideen einbringen und dein Know-How entfalten kannst? Du bist vielseitig, hands-on und hast Spaß, in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen und dich und das Unternehmen weiterzuentwickeln? Das bieten wir Dir: Kollegiale Atmosphäre in einem internationalen Team Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & eine offene Unternehmenskultur Individuelles Onboarding im Team & interdisziplinäres Mentorenprogramm Moderne Büros & angenehmes Arbeitsklima Team- & Firmenevent Faire Vergütung 13. Monatsgehalt Unbefristeter Arbeitsplatz mit Zukunft Über uns Unternehmensgruppe - A.B.S. Global Factoring AG Die A.B.S. Global Factoring AG in Wiesbaden startete 1996 als Ein-Mann-Unternehmen mit kleinem Büro und einem Kunden. Von Thorsten Klindworth direkt nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften gegründet, wuchs das Unternehmen in mehr als 25 Jahren zu einem mittelständischen Unternehmen und entwickelte sich zu dem, was wir heute sind: Marktführer in Deutschland bei den konzern- und bankenunabhängigen Full Service Factoring Unternehmen. Gut aufgestellt für weiteres Wachstum expandieren wir auch international: mit Tochtergesellschaften in Österreich, in der Schweiz, in Schweden, Slowenien, Kroatien, Polen und den Niederlanden.