Anspruchsvoll. Wertschätzend. Gemeinsam – das ist tecracer!
Seit über zwei Jahrzehnten gestalten wir als renommierter IT- und AWS-Cloud-Dienstleister an mehreren Standorten erfolgreich die digitale Landschaft. Unser Wachstumskurs ist ungebrochen, und wir suchen Verstärkung für unser Amazon Connect & Conversational AI Team.
Unser Amazon Connect & Conversational AI Team entwickelt innovative Contact-Center Lösungen für unsere vielseitigen Kunden auf Basis der AWS Contact Center- und AI Services. Unser interdisziplinäres Team besteht aus Consultants, Developer:innen und Systemadministrator:innen.
Hast Du Lust, unseren weiteren Wachstumsweg als Cloud Support Engineer (m/w/d) professionell und hands-on mitzugestalten? Du wirst auf persönlicher und technischer Ebene eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, Incidents bearbeiten und passende Lösungen entwickeln. Mit deinem Engagement gewährleistest du den reibungslosen operativen Betrieb von Customer Service Kommunikationsplattformen.
Tasks
* Du arbeitest mit der AWS-Cloud-Architektur und dem Monitoring, Betrieb und der Verwaltung von Cloud Contact Center Kundenumgebungen im MSP-Support (AWSCloud/Serverless).
* Aufnahme von Kundenanfragen/Problemfällen und Dokumentation in unserem Ticket System
* Analysieren und systematisches Lösen anspruchsvoller Problemstellungen und Einarbeiten in neue Technologien. • Change, Service Request und Incident/Problem Management, Bearbeitung und Dokumentation.
* Fachliche Kundenberatung zu Cloud Contact Centern und Betrieb.
* Das Bestreiten der unterschiedlichsten Anforderungen der Kunden und des rasant weiterentwickelnden Amazon Cloud Umfeldes.
* Du arbeitest mit AWS-Technologien wie Serverless Applikationen, Conversational Bot Design und Artifical Intelligence in Verbindung mit Cloud Contact Centern.
* Du entwickelst und implementierst kleine Lösungen mit Technologien wie NodeJS / Javascript oder Typescript.
Requirements
Du passt super zu uns, wenn Du
* Eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (oder äquivalent) absolviert hast oder mehrjährige Erfahrung in der IT-Systemadministration sammeln konntest.
* Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Serviceorientierung mitbringst.
* Bereit bist, in unserer Rufbereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
* Eine hohe Lernbereitschaft und Motivation für neue Herausforderungen mitbringst.
* Idealerweise bereits Kenntnisse in Programmiersprachen wie NodeJS/Javascript/Typescript oder Python besitzt.
* die Planung, Steuerung und Dokumentation von kleineren Projekten eigenständig übernimmst.
* Deutsch und Englisch fließend sprichst (B2 Niveau)
Benefits
* Individuelle Entwicklung – Weiterbildung, Lernzeit, Zertifizierungen inklusive
* Wertschätzende Zusammenarbeit – flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
* Moderne Arbeitsmittel – du wählst dein Setup
* Remote Work und flexible Arbeitszeitmodelle mit 30 Tagen Urlaub
* Unsere Büros: Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon
* Vielfältige Kundenprojekte – von Startups bis Großkonzernen
tecRacer Germany GmbH is a company of the tecRacer Group and was founded in May 2015.
Since 2011, tecRacer has been working with Amazon Web Services and is an AWS Premier Consulting Partner, Authorized AWS Training Partner with its own Academy, AWS Managed Service Partner and AWS Reseller Partner for Amazon Web Services in Germany. tecRacer is one of the pioneers in the field of cloud computing with Amazon Web Services (AWS) and has been recognized as a Premier Partner every year since 2015.