Wir machen die lokale Industrie fit für den globalen Wettbewerb - Operations1 ist die zentrale Software zur Digitalisierung und Optimierung mitarbeitergeführter Prozesse in der produzierenden Industrie.
Internationaler Impact.
Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) managst du dein eigenes Kundenportfolio, arbeitest eng mit Entscheidern der produzierenden Industrie zusammen und entwickelst nachhaltige, strategische Partnerschaften. Customer Portfolio Management: Du entwickelst dein Portfolio aus Enterprise-Kunden strategisch weiter und baust langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe auf. Onboarding : Sobald ein Lead zum Kunde wird, fängt deine Reise an: Du begleitest deine Kunden als Vertrauensperson, Consultant und Lösungsfinder:in, vom ersten Kennenlernen über den kompletten Customer Lifecycle hinweg
Beratung : Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und stehst in regelmäßigem Kontakt mit ihnen: Gemeinsame Erfolgsplanung, Management-Präsentationen, Produktschulungen, etc. Churn Prevention : Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten und eine gute Kundenantizipation ergreifst du aktiv die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz und zur Verringerung der Abwanderungsquote
Markt- & Kundenfeedback : Als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam gibst du wertvolle Insights weiter, um unsere Software und Strategie kontinuierlich zu verbessern
&##Du hast mehrjährige Erfahrung als (Senior) Customer Success Manager im B2B – SaaS Umfeld
Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User unserer Software als auch das (Top-)Management
Du bist ein Kommunikationstalent in Wort und Schrift (Deutsch & Englisch), kannst dich gut in deine Kunden hineinversetzen und auch unter Druck ruhig agieren
Bei uns erwartet dich ein kreatives und motiviertes Team, das sich durch Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Du bist Teil der Customer Organisation und arbeitest intensiv mit dem Customer Success Team, mit dem Solutions-Team sowie mit dem Service- & Support Team zusammen
~ Als junges Unternehmen bieten wir dir die Chance, aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und echte Veränderungen voranzutreiben
~ Neben einem leistungsbasierten Kompensationsmodell hast du die Möglichkeit, am Virtual Stock Option Program (VSOP) teilzunehmen und so direkt am Erfolg des Unternehmens zu partizipieren
~30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (inkl. Home-Office), ein Weiterbildungsbudget, unternehmensweite Events und weitere Angebote für unsere Mitarbeitenden
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