Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.
Aufgaben
* Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
* Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
* Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
* Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
* Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
* Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
* Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
* Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
* Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
* Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
* SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
* Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)
Qualifikation
* Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
* Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
* Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
* Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
* Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
* Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik
Benefits
* Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
* Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
* Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
* Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
* Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
* Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen
Bewirb dich in 60 Sekunden
Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.