IT-Experte für Service und Operations
Wir suchen nach einem erfahrenen IT-Experten, der unsere IT-Services mit modernen Prozessen und Technologien unterstützen kann.
* Analyse & Monitoring: Du analysierst gemeldete Störungen und Vorfälle mithilfe moderner Monitoring-Systeme, erkennst Muster und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
* Strukturiertes Incident Management: Du sorgst für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passt bei Bedarf die Prozessdokumentation in ARIS an.
* Prozessoptimierung: Du identifizierst produktübergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickelst gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lösungsansätze und visualisierst Optimierungspotenziale.
* Dokumentation & Reporting: Du pflegst Action Logs, verfolgst Maßnahmen nach, überwachst Fristen und erstellst aussagekräftige Reports und Impulse für Product Owner und Business Owner.
* Kommunikation & Koordination: Du moderierst regelmäßige Abstimmungen zwischen Business und IT, koordinierst alle relevanten Stakeholder und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
Benötigte Qualifikationen
* Fachliche Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
* Erfahrung & Methodenkompetenz: Du verfügst über fundierte Erfahrung im Service Management, Incident Handling sowie in der Prozessmodellierung – idealerweise mit Tools wie ARIS.
* Technisches Know-how: Du bist sicher im Umgang mit Monitoring- und Dashboard-Tools wie z.B. New Relic und bringst ein gutes Verständnis für IT-Systemlandschaften mit.
* Arbeitsweise & Kommunikation: Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und strukturiert – mit einem Blick für Details und Zusammenhänge. Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie die Moderation von Meetings liegen dir.
* Agiles Mindset: Du fühlst dich in agilen Arbeitsumgebungen wie Scrum oder (Biz)DevOps wohl und schätzt den offenen Wissensaustausch im Team.
Einladende Arbeitsbedingungen
* Flexibles Arbeitszeitmodell: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, damit du deine persönlichen Interessen verwirklichen kannst.
* Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir fördern dein berufliches Wachstum und bieten dir regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Gesundheitsfördernde Maßnahmen: Wir setzen uns für eine gesunde Arbeitsplatzatmosphäre ein und bieten dir verschiedene Gesundheitsfördernde Maßnahmen.
Deine Perspektiven
* Freie Entwicklung: Wir geben dir freie Hand, um deine Ideen umzusetzen und neue Projekte zu starten.
* Professionelle Fortbildung: Wir bieten dir regelmäßige professionelle Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
* Mitbestimmung: Du hast die Möglichkeit, in unser Entscheidungsprozess einzubringen und unsere Richtlinien mitzugestalten.