Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie. Über das Unternehmen Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege. Stellenbeschreibung Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets) Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der Anfragen Unterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse Profil Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie) Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld Das Angebot Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche