Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Support Quality Management Field (m/w/d) Ihre Aufgaben: Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen Ihr Profil: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot 30 Tage Urlaub Arbeitskleidung Betriebliche Altersvorsorge Büroausstattung Fahrradleasing Feedbackgespräche Fitnessangebote Flexible Arbeitszeiten Kantine Laptop Massage Mitarbeiterrabatte Teamevents Vermögenswirksame Leistungen Interessiert? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung direkt über den Button "Jetzt bewerben". Unsere Türen stehen immer offen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung und legen Wert auf ein vielfältiges Miteinander. Jetzt bewerben Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen. Linda Tepe Tel.: 02572928 815 TECE SE Human Resources E-Mail: bewerbung@tece.de