Berufliche Herausforderung
Wir suchen einen motivierten Kundendienstspezialisten, der sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt und gerne arbeitet, um Kundenprobleme zu lösen.
Die Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines exzellenten Service- und Unterstützungsangebots für verschiedene Interessengruppen. Der Kundendienstspezialist fungiert als erster Ansprechpartner für Kunden und sorgt für zeitnahe und präzise Antworten auf Anfragen zu wissenschaftlichen und allgemeinen Themen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Funktion als Hauptansprechpartner für Kunden, professionelle und effiziente Bearbeitung wissenschaftlicher und allgemeiner Anfragen.
* Kommunizieren Sie effektiv mit internen Abteilungen, um Informationen zu sammeln und Kundenprobleme zu lösen.
* Priorisieren und verwalten Sie mehrere Aufgaben und Termine, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten.
* Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Folgeaktionen.
* Geben Sie klare Erklärungen und Anleitungen zu Prozessen, Produkten und Dienstleistungen.
* Unterstützen Sie die Erstellung von Kundenberichten, Dokumentationen und anderen relevanten Materialien.
* Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Voraussetzungen und Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium, idealerweise in einem wissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
* Fähigkeit, Zeit effektiv zu managen und mehrere Prioritäten strukturiert zu bearbeiten.
* Hohe Organisationsfähigkeit und Liebe zum Detail.
* Vertrautheit mit wissenschaftlichen Themen und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
* Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen sind wünschenswert.