Aufgaben
1. Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
2. Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
3. Sie koordinieren telefonische und schriftliche Kundenanfragen an das Team weiter undsorgen dadurch für die Beantwortung der Service-Anfragen. Bei Bedarf übernehmen Sie selbst die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.
4. Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
5. Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
6. Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
7. Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um
Profil
8. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
9. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
10. Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung und leben diese im Team vor.
11. Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
12. Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
13. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen