Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)
Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit mit 20 Std. bzw. 25 Std./pro Woche (entspricht zwischen 51,28 % und 64,1 %) und unbefristet zu besetzen.
Die Landeshauptstadt Stuttgart gehört am Standort Vaihingen seit 2013 zum Verbund der bundesweit erreichbaren 115-ServiceCentern. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr, sind wir die kompetente Anlaufstelle unserer Verwaltung für die telefonischen Anfragen unserer Bürger/-innen sowie Unternehmen zu den vielfältigen Dienstleistungen von Bund, Land und Kommunen.
Aufgaben
* Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erstkontakt am Telefon
* Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, vermitteln an Expert/-innen, suchen und vergeben freie Termine vor Ort
* Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
* Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung
Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.
Profil
* Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
* Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren – schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
* Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
* Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
* Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
* Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche
Wir bieten
* Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte
* Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
* Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
* Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
* Kleine Extras, die Großes bewirken: Rabatte und Angebote über Corporate Benefits
Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.
STBL1_DE