BioAgilytix ist ein führendes bioanalytisches Auftragsforschungsinstitut (CRO) für die Zulassung von Biopharmazeutika. Unsere umfassenden Labordienstleistungen unterstützen jede Phase der Zulassungsstudien - von frühen Entwicklungsarbeiten über präklinische Analysen bis hin zu klinischen Phasen unter GxP Regularien. Unser globales Team von Experten in Europa (Hamburg) und USA (Durham, San Diego und Boston) unterstützt mit großem Engagement und Begeisterung forschende Pharma- und Biotech-Unternehmen bei der Zulassung neuartiger Medikamente, damit Patienten möglichst schnell und effektiv davon profitieren. Hervorragende Wissenschaft erfordert großartige Mitarbeiter. Bei BioAgilytix werden Sie Teil eines hochprofessionellen Teams, das modernste bioanalytische Methoden mit erstklassigen Dienstleistungen für Biopharmazeutika unterstützt. Der Lab System Support Specialist I bietet Remote- und Vor-Ort-Supportdienste für das Unternehmenspersonal an allen Standorten. Der Spezialist reagiert zeitnah auf Serviceanfragen von Endbenutzern, bearbeitet Konfigurationsanfragen für Laborsysteme, löst IT-Probleme mit Labor- und wissenschaftlichen Geräten und bietet Unterstützung für Projekte im Zusammenhang mit der gesamten Unternehmensinfrastruktur und validierten computergestützten Systemen. Für unser Büro in Hamburg suchen wir ab sofort eine Vertretung in Vollzeit Fachkraft für Laborsystem-System Support I (alle Geschlechter). Deine Aufgaben: Priorisieren und beantworten Sie Serviceanfragen von Endbenutzern, verfolgen Sie Arbeitsaktivitäten im IT-Ticketsystem, binden Sie bei Bedarf andere Supportressourcen ein und kommunizieren Sie den Status an den Anforderer. Befolgen Sie Standardarbeitsanweisungen, einschließlich derjenigen für die Kontoverwaltung, die Workstation-Konfiguration, die Änderungskontrolle, die Anwendungskonfiguration, die Eskalation von Problemen und die Behandlung von Vorfällen. Führen Sie genaue Aufzeichnungen über technische Anlagen, um den Bedarf an zusätzlicher Verbrauchsmaterialbeschaffung und den Austausch von Systemen zu ermitteln. Unterstützt Netzwerk- und Desktop-Druck für Laborgeräte. Kann Benutzerkonten für Active Directory, spezialisierte wissenschaftliche Anwendungen oder andere Unternehmenssysteme verwalten. Kann Endbenutzerschulungen in der Verwendung von Laborsystemen anbieten. Arbeiten Sie mit anderen IT-Mitarbeitern und Auftragnehmern zusammen, um komplexe Probleme und Systemausfälle zu lösen. Beheben von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität für Laborgeräte. Verantwortlich für die Fehlerbehebung und Reparatur von Laborarbeitsplatz-Hardware Koordiniert den Support von Anbietern von Laborsystemen. Verwaltet die Versionskontrolle aller validierten Systeme. Beteiligt sich an der Qualifizierung und/oder Validierung aller verwalteten IT-Umgebungen, -Systeme und -Software des Unternehmens. Beteiligt sich an der Qualifizierung und/oder Validierung aller Laborgeräte und Software von BioAgilytix Europe Verwaltet den Qualifizierungs- und/oder Validierungsstatus der IT-Infrastruktur und -Systeme durch Befolgung von Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen Verfolgt und behebt Ausnahmen und Abweichungen während der Qualifizierungsaktivitäten Unterstützt Validierungsdienstleister bei der Durchführung der Validierung vor Ort, je nach Bedarf oder Anforderung Wahrung der Vertraulichkeit von Kunden- und Unternehmensinformationen Schützen Sie jederzeit die Sicherheit und Integrität der Unternehmenssysteme. Dein Profil: Bachelor-Abschluss in einem IT-nahen Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung. Mindestens erforderliche Erfahrung in der Arbeit mit IT-Geräten in einer GxP-Umgebung mit einem (1) bis drei (3) Jahren Erfahrung. Mindestens drei (3) Jahre Erfahrung in einer Rolle im Endbenutzer-Support, vorzugsweise in einer regulierten Branche, mit Kenntnissen in den Bereichen Computerhardware, Software, Datenverkabelung, Netzwerkprotokolle und Desktop-Implementierung/Support. Fortgeschrittene Kenntnisse der Windows-Desktop-Betriebssystemumgebung sowie von PC-Anwendungen (wie Word, Excel und Outlook) sind erforderlich. Nachgewiesene Fähigkeit, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und die Verantwortung für Probleme zu übernehmen Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Menschen professionell von Angesicht zu Angesicht, am Telefon und schriftlich effektiv zu kommunizieren Fähigkeit, Tier-2- und Tier-3-Vorfälle zu bewältigen Fähigkeit, Arbeit ohne Aufsicht zu planen und zu priorisieren Möglichkeit zur Verwaltung von Active Directory, DNS und anderen zugewiesenen serverbasierten Anwendungen. Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem mehrere Projekte in Bearbeitung sind und zeitnah abgeschlossen werden müssen ausgeprägte Teamfähigkeit, Serviceorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Hohes Maß an Eigeninitiative, Fleiß und Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität Souveränität, Gelassenheit und Humor, um auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse - in Wort und Schrift We welcome all applications – regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, marital status, religion/beliefs, disability, age, sexual orientation, and identity. We do not tolerate racism or discrimination, because Diversity, Equity & Inclusion at BioAgilytix means "You belong!" Was wir dir bieten: Unbefristetes Arbeitsverhältnis Flexible Arbeitszeiten Kollegiales Arbeiten in einem hochmotivierten Team Strukturierte Einarbeitung (Onboarding, Mentoring und Einweisung) Zuschuss zum ÖPNV Verbund / Profiticket und Firmenparkplätze Beteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge und/oder vermögenswirksamen Leistungen Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung Team-Events Corporate Benefits Programm zur Mitarbeiterempfehlung Gutes Betriebsklima in einem internationalen Umfeld We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.