Das erwartet Dich
* Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
* Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
* Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
* Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
* Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
* Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
* Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
* Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Darauf darfst Du Dich freuen
* THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
* Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
* Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
* Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
* Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
* Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
* Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!