Kundenberater Kommunikation & Security (m/w/d)
Das ist das Arbeitsumfeld:
Das Team Kommunikation & Security ist Teil des Kundenservice bei DATEV und unterstützt Kund:innen bei der sicheren Nutzung zentraler Online‑Services, Authentifizierungsmedien und Plattformen wie dem MyDATEV Portal. Dabei arbeiten wir eng mit angrenzenden Service‑, Produkt‑ und Entwicklungseinheiten zusammen und sorgen dafür, dass sicherheitsrelevante Anwendungen verständlich, zuverlässig und praxisnah nutzbar sind. In unserem Team erwarten Dich nicht nur Kolleg:innen, sondern Wegbegleiter:innen, die ihr Wissen teilen und Dich durch eine strukturierte Einarbeitung unterstützen
Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:
* Du bringst aktiv Ideen für Produkt‑ und Prozessverbesserungen ein, arbeitest mit der Entwicklung an der Umsetzung und stimmst Dich eng mit angrenzenden Prozessketten ab, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
* Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich im 2nd‑Level‑Support und sorgst für ein kompetentes, freundliches Serviceerlebnis.
* Du entwickelst neue Selbsthilfemedien von der ersten Idee bis zur Online-Bereitstellung, pflegst bestehende Inhalte und nutzt dabei datengetriebene Erkenntnisse, um die Auffindbarkeit und Qualität kontinuierlich zu verbessern.
* Du erstellst klare Kunden‑ und Prozessdokumentationen auf Basis interner Auswertungen und nutzt Daten gezielt, um komplexe Zusammenhänge verständlich und strukturiert aufzubereiten.
Das suchen wir:
Erforderliche Skills:
* Du besitzt ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service‑, Support‑ oder Beratungsumfeld, idealerweise im 2nd‑Level‑Support.
* Du hast ein grundlegendes Verständnis technischer Zusammenhänge, vorzugsweise im Umfeld der DATEV Produkte und Anwendungen.
* Du kommunizierst mündlich und schriftlich überzeugend, kannst Zusammenhänge zielgruppenspezifisch aufbereiten, und der enge Kundenkontakt bereitet Dir viel Freude.
* Du bringst nach Möglichkeit Erfahrung mit der toolgestützten Automatisierung von Abläufen mit.
Erlernbare Skills:
* Die benötigten Programmkenntnisse entwickelst Du zusammen mit den Pat:innen on the job.
Das bieten wir:
* Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
* Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
* Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
* Und vieles mehr…
Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!
Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.
Kontakt:
May-Ly Roeder
Telefon:
+49 (911) 31944068
E-Mail: