Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations
Spannender Aufgabenbereich:
Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet:
* Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive für die Identifikation von Optimierungsbedarfen
* Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
* Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
* Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister)
* Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
* Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung
Überzeugende Voraussetzungen:
* Erfahrungen im Prozess- oder Projektmanagement
* Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z. B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungscanvas, KI-gestützte Analysen)
* Energiewirtschaftliches Fachwissen
* System- und Datenverständnis
* Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
* Durchsetzungsstärke, gewinnende Persönlichkeit sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit
* Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
* Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen und in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind wünschenswert
Attraktive Vorteile:
* Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
* Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
* Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
* Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
* Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
* Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
* Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt?
Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl unter 089/64165-1308.