Über das Unternehmen Ein führender Anbieter im Bereich sicherheitskritischer IT-Lösungen unterstützt seit vielen Jahren Behörden und Organisationen dabei, komplexe Daten sicher zu analysieren, auszuwerten und zu schützen. Mit modernsten Technologien, einem hohen Qualitätsanspruch und einem klaren Fokus auf Stabilität und Verlässlichkeit gestaltet das Unternehmen maßgeblich die digitale Sicherheitsarchitektur in Deutschland mit. Aufgaben Zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Teams rund um Betrieb, Integration und Weiterentwicklung von IT-Services Sicherstellung und Optimierung servicebezogener Prozesse sowie Abstimmung mit kundenseitigen Abläufen Überwachung der Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Identifikation von Schwachstellen sowie Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse Aufbau, Pflege und Optimierung eines transparenten Servicekatalogs inklusive SLA-Definitionen Weiterentwicklung von Reportingstrukturen, KPIs und Steuerungsmechanismen Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service- und Kundenreviews auf Managementebene Beratung relevanter Stakeholder und Koordination zwischen Fachbereichen, Produktteams und externen Partnern Steuerung externer Dienstleister inkl. Monitoring der vertraglichen Leistungserbringung Unterstützung bei Vertragsverhandlungen sowie Begleitung der Übergabe von Projekten in den operativen Betrieb Profil Fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen untermauert (Professional-Level von Vorteil) Fundierte Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung von Projekten Sehr gute analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT-Prozesse Souverän im Umgang mit Schnittstellenmanagement und heterogenen Systemlandschaften Hohe konzeptionelle Stärke, ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Situationen und Eskalationsfällen Teamorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Selbstständigkeit, Struktur und Lösungsorientierung Belastbarkeit, Flexibilität und pragmatische Hands-on-Mentalität Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen Benefits Unbefristete Arbeitsverträge und 100 % Fixgehalt für hohe Planungssicherheit Flexible und individuell anpassbare Arbeitszeitmodell Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe Langfristige Stabilität durch die Zugehörigkeit zu einem großen Telekommunikationskonzern (100 % Tochter eines internationalen IT-/Telekommunikationsunternehmens)