Koordinator*in Technischer Kundenservice - Medizintechnik (m/w/d)
BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges
Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der
Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
Die Abteilung Patient Safety im Qualitätsbereich wird sich künftig auch um die Unterstützung der weltweiten Vertriebsorganisationen bei technischen Fragestellungen kümmern. Das neue Team für „Technischen Service, Externe Geräte“ wird damit einen wichtigen Beitrag liefern zur verbesserten Vertriebsunterstützung beim Troubleshooting.
Deine Aufgaben
1. Koordination und Nachverfolgung technischer Support-Anfragen aus dem In- und Ausland
2. Planung und Überwachung der Anfragebearbeitung über ein Ticketsystem
3. Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
4. Aufbereitung technischer Inhalte in verständlicher Sprache für unterschiedliche Zielgruppen
5. Überwachung relevanter KPIs sowie Erstellung und Aktualisierung von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards
Dein Profil
6. Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung im Bereich Medizintechnik, Informatik oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung
7. Berufserfahrung im medizintechnischen Umfeld, idealerweise im technischen Kundensupport
8. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und serviceorientierten Prozessen (SLA)
9. Kommunikationsstärke im Austausch mit unterschiedlichen Fachbereichen – auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)
10. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung
Was wir bieten
11. Attraktive Tarif-Gehälter inkl. Tarifvertrags-Benefits, wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
12. Solides Onboarding inkl. Buddy-Programm
13. Jobticket- und Essenszuschüsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
14. Betriebliche Altersvorsorge
15. Mobiles Arbeiten und vielfältige Gesundheitsangebote
16. Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmöglichkeiten
17. Teil eines Unternehmens sein, das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bitte online über unser Bewerbermanagementsystem!