**Ihre Aufgaben bei uns**
1. Bearbeitung von Kundenanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Software
2. Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools
3. Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen
4. Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge
5. Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem
Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer) Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken
Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards
Beitrag zu internen QA-und Produktverbesserungen
**Besonderheit:** Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und über nimmst PS-und technische Themen.