Für unseren Malteser Standort in Düren suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Innendienst.
Der Malteser Hilfsdienst ist eine katholische Hilfsorganisation mit vielfältigen sozialen und karitativen Aufgabenschwerpunkten, insbesondere in den Bereichen Soziale Dienste, Rettungsdienst, Fahrdienste, Hausnotruf, Integrationsdienste, Jugendarbeit, Hospiz- und Demenzarbeit sowie Ausbildung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und die Chance, Sie persönlich kennenzulernen!
Aufgaben
* Bestandskundenbetreuung (u.a. mit Vertrags- und Tarifoptimierung)
* Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices gemäß den Hausnotruf-Standards im Qualitätsmanagement-Handbuch
* Pflege der Kundenstammdaten im Dienstprogramm
* Vorbereitung der Kundenabrechnung
* Vor- und Nachbereitung von Arbeitsaufträgen und Kundenverträgen
* Beschwerdemanagement
Profil
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsfähigkeit und Hilfsbereitschaft
* Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen und ein dienstleistungsorientiertes Handeln
* Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen
* Identifikation mit den Werten und Zielen einer katholischen Hilfsorganisation
Wir bieten
* Eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Anstellung in Vollzeit, vorerst befristet für 12 Monate mit Option auf Verlängerung
* Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach den Richtlinien der AVR-Caritas
* Weihnachtszuwendung, Urlaubsgeld und Kinderzulage
* 30 Tage Urlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Woche) sowie einen zusätzlichen Arbeitszeitverkürzungstag (AZV Tag) zur freien Verfügung
* Eine arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK) und vermögenswirksame Leistungen
* Eine Aufstockung des Krankengeldes im Falle der Arbeitsunfähigkeit für bis zu 6 Monate
* Fach- und persönlichkeitsspezifische Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, auch über unsere Malteser-Akademie
* Mitarbeit in einem engagierten Team und Unterstützung durch die Teamleitung
* Eine planbare und geregelte Arbeitszeit
* Rabatte und Gutscheine im Vorteilsportal für Malteser Mitarbeitende
* Vielfältige Firmenfitness-Angebote
* Die Möglichkeit ein arbeitgeberbezuschsstes Deutschlandticket zu beziehen
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