Als ServiceNow Subject Matter Expert (SME) für IT Service Management (ITSM) oder IT Operations Management (ITOM) unterstützt du unsere Kunden bei der Analyse, dem Design und der Umsetzung komplexer ServiceNow-Lösungen. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, übernimmst Verantwortung in Projekten und treibst die Weiterentwicklung unserer ServiceNow-Practice mit deinem Fachwissen voran.
Deine Aufgaben
* Beratung, Design und Implementierung von ServiceNow ITSM- oder ITOM-Lösungen
* Übernahme der fachlichen Verantwortung für ein oder mehrere ServiceNow-Module (z. B. Incident, Problem, Change, Discovery, Service Mapping, CMDB, Event Management)
* Unterstützung bei Pre-Sales-Aktivitäten, Aufwandsschätzungen und Lösungskonzepten
* Analyse bestehender Kundenprozesse und Entwicklung passender ServiceNow-Lösungen
* Erstellung und Pflege von Solution Designs, Technical Designs und Best Practices
* Coaching und fachliche Unterstützung von Junior Consultants
* Enge Zusammenarbeit mit dem Segment Lead ServiceNow
Dein Profil
* Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform in Implementierungsprojekten
* Tiefergehendes Know-how in mindestens einem der Bereiche:
* IT Service Management (ITSM)
* IT Operations Management (ITOM) inkl. Discovery, CMDB, Event Management oder Service Mapping
* Zertifizierungen:
* ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
* ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in ITSM oder ITOM
* ITIL Foundation oder höher
* Weitere ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Discovery, Service Mapping, Event Management, Performance Analytics)
* Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch (C1 oder höher) und gutes Englisch
* Erfahrung in regulierten Branchen (Banken, Versicherungen) von Vorteil
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Teamgeist
Was wir bieten
* Mitarbeit in einer wachsenden, innovativen ServiceNow Practice mit hoher Sichtbarkeit
* Vielfältige Entwicklungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (CIS, CTA, …)
* Flexible Arbeitsmodelle und Zusammenarbeit über alle Standorte hinweg
* Möglichkeit, aktiv an Practice-Entwicklung, Methodik und Thought Leadership mitzuwirken
👉 Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
T: +49 69 256247032
E: Goekhan.Simsek@roberthalf.de