Ihr Engagement ist uns
wichtig, deshalb bieten wir Ihnen:
1. abwechslungsreiche und interessante Aufgaben in einem aufgeschlossenen, motivierten Team
2. ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Möglichkeiten zur Entwicklung innerhalb des Unternehmens
3. persönliche Entwicklung durch gezielte Fort- und Weiterbildung
4. Mitgestaltung des Arbeitsplatzes
Wir wünschen uns:
5. Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT- oder Healthcare-Branche;
6. Kenntnisse in gängigen Hard- und Software Themen
7. Kenntnisse über klinische Informationssysteme, klinische Abläufe, prozessbegleitenden Datenfluss oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
8. Kenntnisse im Umgang mit MS-Client-Betriebssystemen und MS-Office Anwendungen
9. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit
10. Gewissenhafte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
11. Kenntnisse über ITIL und / oder andere IT Prozessmodelle sind wünschenswert
12. Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert
13. Berufserfahrung im IT Service Desk sind wünschenswert
14. Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Aufgaben:
15. Single point of contact für den Kunden im Bereich der Service-Erfüllung
16. Qualifizierte Annahme von Anfragen und Störungen via Telefon, Email, Webportal
17. Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
18. Dokumentation, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen
19. Behebung von Störungen via Fernwartung im first level support
20. Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen, sowie Sicherstellung des Supports im vereinbarten Service Level
21. Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank
22. Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
23. Aneignung von Wissen über alle technischen Systeme innerhalb des Unternehmens
24. Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus den anderen Fachbereichen
25. Umsetzung und Einhaltung der mit dem Servicemanager vereinbarten Ziele und übertragenen Aufgaben
26. Steuerung und Verantwortung für die übertragenen Tickets (Request Fullfilment, Incident, Problem, Change), unter Einhaltung der Service-Verträge